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Formation en accès libre

L’IA au service de l’administration et des ventes

Comprenez comment fonctionne l’IA générative, apprenez à rédiger une consigne et vérifiez vos acquis dans un cas pratique.

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Classe 1 · Niveau débutant

Utiliser l’IA générative au travail

Salle de cours avec des rangées de tables

À la fin, vous pourrez choisir une tâche adaptée, rédiger une consigne et contrôler le résultat avant de l’utiliser. Aucun compte IA n’est nécessaire pour suivre la classe.

0 sur 3 questions réussies

Vos réponses vérifiées et votre brouillon fictif sont conservés dans ce navigateur lorsque le stockage est disponible.

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Module 1 · 10 min

Préparer un courriel de suivi

Travailler ce module avec le professeur IA

Nordrive, une entreprise fictive, a demandé le programme d’une formation sur l’IA. Son équipe administrative compte huit personnes. Votre tâche est de proposer un appel de 15 minutes pour préciser ses besoins.

Consigne à réutiliser

Rédige un courriel de suivi de 100 mots maximum à [prénom]. Contexte : [demande du client et taille de l’équipe, si utile]. Rappelle sa demande et propose un appel de [durée] aux créneaux confirmés [A] ou [B]. Ajoute un objet, emploie le vouvoiement et n’invente ni prix ni disponibilité. Si aucun créneau n’est confirmé, demande au destinataire ses disponibilités.
Voir le courriel modèle

Objet · Votre demande de programme sur l’IA

Bonjour [prénom],

Merci pour votre demande de programme. Je vous propose un appel de 15 minutes pour comprendre les tâches sur lesquelles votre équipe de huit personnes souhaite travailler. Est-ce que [créneau A] ou [créneau B] vous conviendrait ?

Au plaisir,
[signature]

Avant l’envoi · Confirmez le destinataire, les deux créneaux et la durée. Vérifiez que le message comporte une seule demande.

Module 2 · 10 min

Structurer un compte rendu

Travailler ce module avec le professeur IA

Notes fictives. L’équipe retient le courriel de suivi comme premier exercice. Samira envoie deux exemples fictifs jeudi. Jules prépare une version test vendredi. Le choix de l’outil reste ouvert.

Consigne à réutiliser

À partir de [notes], produis trois rubriques : décisions, actions et questions ouvertes. Pour chaque action, indique le responsable et l’échéance tels qu’ils figurent dans les notes. Si une information manque, écris « À confirmer ». Ne transforme pas une suggestion en décision.
Voir le compte rendu modèle
  • Décision · Utiliser le courriel de suivi comme premier exercice.
  • Actions · Samira envoie deux exemples fictifs jeudi. Jules prépare la version test vendredi.
  • Question ouverte · Quel outil l’équipe utilisera-t-elle ?

Avant de partager · Comparez chaque ligne aux notes. Confirmez les dates si les jours de la semaine seuls prêtent à confusion.

Module 3 · 10 min

Rédiger une offre de service

Travailler ce module avec le professeur IA

Nordrive veut mieux structurer ses relances et ses comptes rendus. Le périmètre envisagé est un atelier pour huit personnes avec trois consignes modèles à la fin. Le format, le prix et la date restent à confirmer.

Consigne à réutiliser

Rédige une offre préliminaire d’une page à partir de [besoin et périmètre]. Organise-la en objectif, prestation, livrables et prochaines étapes. Indique « À confirmer » pour les modalités absentes. N’ajoute aucune garantie de résultat, clause ou condition tarifaire.
Voir l’offre modèle
  • Objectif · Structurer les relances et les comptes rendus avec des consignes réutilisables.
  • Prestation · Un atelier pour huit personnes.
  • Livrable · Trois consignes modèles adaptées aux tâches retenues.
  • Prochaine étape · Valider le format, le prix et la date avec Nordrive.

Avant de transmettre · Faites valider le périmètre, le livrable et les modalités commerciales par la personne responsable.

Module 4 · 10 min

Préparer un appel de vente

Travailler ce module avec le professeur IA

Préparez l’appel de 15 minutes avec Nordrive. Le responsable souhaite réduire les allers-retours sur les courriels. Vous ignorez encore qui valide les messages et quels outils l’équipe est autorisée à utiliser.

Consigne à réutiliser

Prépare un appel de découverte de 15 minutes à partir de [contexte vérifié]. Donne un ordre du jour minuté, quatre questions ouvertes et une phrase de clôture. Couvre la tâche actuelle, le problème, les règles d’usage et le résultat attendu. Distingue les faits des hypothèses.
Voir la préparation modèle

Déroulé · 2 minutes pour cadrer, 10 minutes pour les questions, 3 minutes pour reformuler et convenir de la suite.

  1. Comment préparez-vous une relance aujourd’hui ?
  2. À quelle étape les allers-retours se produisent-ils ?
  3. Qui valide le message et quels outils l’équipe peut-elle utiliser ?
  4. Que devrait-on observer après un essai pour juger le changement utile ?

« Si j’ai bien compris, [besoin]. Pour la suite, je vous propose [action]. Qui s’en charge et pour quand ? »

Après l’appel · Notez la prochaine action, son responsable et son échéance. Faites confirmer votre reformulation au client.

Module 5 · 10 min

Vérifier les données et la réponse

Travailler ce module avec le professeur IA

Une note de suivi contient le nom d’un client, son adresse personnelle et un montant confidentiel. Un brouillon généré affirme aussi qu’un rabais de 20 % a été approuvé. Les notes ne mentionnent aucun rabais. Préparez une version exploitable du brouillon.

Consigne à réutiliser

Compare [brouillon vérifié et autorisé à être partagé] à [faits autorisés]. Liste chaque affirmation qui n’est pas confirmée, notamment les prix, délais et engagements. Pour chaque affirmation, cite le passage source ou indique « Sans source ». Propose une version corrigée et signale les points à valider par une personne avant l’envoi.
Voir le contrôle modèle
  1. Vérifier les règles internes et l’outil autorisé avant de transmettre des données.
  2. Si l’usage est autorisé, partir d’un exemple fictif ou ne conserver que les faits nécessaires et autorisés.
  3. Supprimer le rabais du brouillon, vérifier les autres engagements et faire approuver le texte avant l’envoi.

Phrase corrigée · « Je vous transmettrai les modalités après validation. »

Contrôle final · Pour chaque affirmation, retrouvez la source ou demandez une validation. Si la politique de votre organisation interdit l’usage, traitez le document sans assistant IA.

Simulation guidée Nordrive

Des personnes travaillent sur des ordinateurs portables

Préparez une relance client en trois décisions. Choisissez les faits à transmettre, formulez la demande et vérifiez le brouillon avant l’envoi.

Lexique de l’IA

IA générative

Système qui produit du contenu à partir d’une demande. Par exemple, il peut rédiger une relance à partir de notes.

Comprendre l’IA
Modèle de langage (LLM)

Modèle entraîné sur du texte qui prédit les fragments de texte à produire. Une réponse fluide peut contenir des erreurs.

Comprendre le modèle
Consigne (prompt)

Instruction donnée à l’IA. Précisez le contexte, la tâche, les contraintes et le format attendu.

Assembler une consigne
Hallucination

Information erronée ou inventée présentée comme un fait. Le rabais de 20 % dans le brouillon Nordrive en est un exemple.

Voir le cas Nordrive
Donnée personnelle

Information qui permet d’identifier une personne directement ou en la combinant avec d’autres détails. Le numéro personnel d’une collègue est un exemple.

Protéger les données
Source

Document ou élément de preuve qui permet de vérifier une affirmation. Pour confirmer un rendez-vous, revenez au courriel qui fixe le créneau.

Vérifier les faits
Validation humaine

Vérification par une personne qui compare le résultat aux faits et décide s’il peut être utilisé.

Utiliser la liste de vérification

Outils et conseils pratiques

Commencez par une tâche que vous savez relire, comme résumer des notes fictives ou préparer un courriel. Utilisez un assistant autorisé par votre organisation et gardez les données personnelles et confidentielles hors de l’exercice.

Préparer une consigne à copier

Remplissez les quatre champs ou chargez l’exemple Nordrive. Copiez ensuite la consigne dans votre assistant, ou suivez-la à la main.

Relire avant de partager

Comparez le résultat avec vos notes ou votre document source. Si un point ne peut pas être confirmé, retirez-le ou marquez-le « À confirmer ».

Liste de vérification

0 sur 4 points vérifiés

Pour évaluer le gain de temps, faites trois essais comparables et comptez la rédaction, la vérification et les corrections. Notez aussi les erreurs qui subsistent.

Utiliser la fiche de mise en pratique

Mise en pratique · 10 min

Préparer un essai dans votre équipe

Travailler ce module avec le professeur IA

Choisissez une tâche récurrente et testez votre consigne sur trois exemples fictifs. Comparez les résultats à votre méthode actuelle avant de décider si la consigne mérite d’être réutilisée.

Fiche à compléter

Tâche et personne responsable :
Exemples d’essai :
Données et outil autorisés :
Consigne utilisée :
Critères de réussite (exactitude, ton, format) :
Temps de préparation et de correction :
Erreurs détectées et ajustements :
Décision (adopter, ajuster ou écarter) :
Voir un essai rempli
  • Tâche · Rédiger les relances. La personne responsable du compte relit le message avant l’envoi.
  • Trois essais fictifs · Deux créneaux confirmés, aucun créneau confirmé et demande de prix sans tarif validé.
  • Réussite · Le courriel rappelle la bonne demande, propose une seule prochaine étape et n’invente ni créneau ni prix.
  • Décision dans cet exemple · Ajuster. Le troisième brouillon inventait un prix. Ajouter une instruction explicite pour les demandes de prix, puis refaire les trois essais.

Mesurez le temps total, relecture et corrections comprises. Adoptez la consigne si les trois essais satisfont les critères et si le résultat justifie le temps consacré. Gardez la validation humaine avant tout envoi.